近日，信都区人力资源和社会保障局聚焦劳动者维权需求，创新推出劳动仲裁便民服务三大举措，通过优化服务流程、创新解纷机制、强化服务保障，打造“暖心仲裁”服务品牌，实现群众满意度98.6%的优异成绩。
“一站式”服务让维权更高效。信都区劳动仲裁院全面升级服务窗口，建立“一站式”快速立案通道，推行“一次性告知清单”和“容缺受理”机制，让群众办事“最多跑一次”。针对下岗职工、农民工等特殊群体，开辟“快立、快调、快审、快结”绿色通道，平均办案周期缩短30%。服务大厅严格落实“五个一”微笑服务标准，通过一张笑脸、一声问候等细节提升服务温度。
多元解纷体系促和谐维权。创新建立“仲裁风险五告知”制度，通过多种形式引导当事人理性维权。设立庭前辅导专员，为无代理人劳动者提供全程法律指引。组建专业化调解团队，推行“调解优先、全程调解”工作机制，今年已成功调解劳动争议案件235件，调解成功率同比提升15%。
暖心服务提升群众获得感。实施仲裁员素质提升工程，定期开展业务培训和技能比武。深化“法律援助+仲裁”协作，为困难群众提供“三免”服务。建立“一案一访”满意度回访机制，通过“金点子”意见箱收集采纳群众建议28条，持续优化服务流程“以前觉得打官司很麻烦，没想到现在仲裁服务这么贴心。”刚通过绿色通道快速维权的农民工张师傅感慨道。
信都区人社局相关负责人表示，下一步将持续深化“暖心仲裁”品牌建设，推动劳动仲裁服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”升级，为构建和谐劳动关系提供更有力保障。（齐欣）
